BSC VÀ KPI LÀ GÌ? HƯỚNG DẪN TOÀN DIỆN CÁCH ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

BSC và KPI là hai khái niệm quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Đây là những công cụ hữu ích giúp quản lý và đo lường hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp theo nhiều tiêu chí khác nhau. Trong bài viết này, hãy cùng TOPPION tìm hiểu rõ hơn về BSC và KPI, cũng như cách áp dụng chúng trong quản trị doanh nghiệp.
 

Khái niệm BSC và KPI là gì?

BSC là gì?

BSC (viết tắt của “Balanced Scorecard”) là hệ thống quản trị chiến lược toàn diện dựa trên việc kết hợp các khía cạnh quan trọng của doanh nghiệp bao gồm: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển. Thay vì chỉ tập trung vào kết quả tài chính, BSC cung cấp một bức tranh toàn cảnh về hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp. 

BSC được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1991 và đã trở thành một công cụ quản lý quan trọng trong các doanh nghiệp trên khắp thế giới.

KPI là gì?

KPI (viết tắt của “Key Performance Indicator”) là những chỉ số quan trọng để đo lường hiệu suất hoạt động của từng mục tiêu, cụ thể trong chiến lược của doanh nghiệp. 

KPI giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược một cách khách quan và hiệu quả. Chúng được thiết kế dựa trên mục tiêu và chỉ số đo lường trong BSC. KPI có thể là chỉ số tài chính như: doanh thu, lợi nhuận hay chỉ số phi tài chính như tỷ lệ hài lòng của khách hàng, năng suất lao động...

Sự khác biệt giữa BSC và KPI

BSC có thể hiểu là bức tranh toàn cảnh về chiến lược của doanh nghiệp, trong khi KPI là những điểm đánh giá cụ thể trên mỗi mục tiêu của chiến lược đó. BSC có nhiều mục tiêu và chỉ số quan trọng hơn so với KPI, nhưng KPI lại cung cấp một cái nhìn chi tiết và rõ ràng hơn về hiệu suất của từng mục tiêu đó.

Ví dụ: Trong chiến lược Tăng trưởng thị phần, BSC sẽ có các mục tiêu và chỉ số quan trọng như doanh thu, lợi nhuận, chi phí quảng cáo, chia sẻ thị trường… Trong khi đó, KPI sẽ tập trung vào các chỉ số như số lượng khách hàng mới, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, doanh thu tăng trưởng, chi phí quảng cáo trên mỗi khách hàng mới…

Mối quan hệ giữa BSC và KPI

BSC và KPI có mối quan hệ mật thiết với nhau. KPI được sử dụng để đo lường sự thành công của chiến lược BSC. BSC cung cấp khuôn khổ để xác định, theo dõi và quản lý KPI. Nếu BSC là "bức tranh" chiến lược của doanh nghiệp, thì KPI chính là "cây đo" để đo lường và theo dõi hiệu suất thực tế của các mục tiêu trong BSC.

Để sử dụng BSC và KPI hiệu quả, doanh nghiệp cần có một kế hoạch rõ ràng về việc xây dựng BSC và thiết lập các KPI phù hợp. Hơn nữa, nó còn yêu cầu sự cam kết và phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất từ việc áp dụng BSC và KPI.

Hướng dẫn xây dựng KPI theo BSC của doanh nghiệp

Dưới đây là 10 bước triển khai và xây dựng KPI theo BSC phương pháp luận chuẩn quốc tế:

Bước 1: Đánh giá tổng thể 

Đây là bước thứ tư hệ thống phân tích và đánh giá tổng thể thực hiện doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng bức tranh tầm nhìn 3-5 năm, nghiên cứu xác định những điểm mạnh của doanh nghiệp và đối thủ để đưa ra các công cụ yêu cầu có thể lựa chọn xây dựng thẻ cân bằng.

Bước 2: Xây dựng chiến lược 

Để thực hiện bước doanh nghiệp này phải thực hiện xác định được nền tảng văn hóa, phân tích doanh nghiệp và đưa ra các chiến lược phù hợp. Lưu ý theo kinh nghiệm phát triển thành công của các chuyên gia khuyến nghị chỉ nên lựa chọn từ 1 đến 2 chiến lược.

Bước 3: Xác định kết quả chiến lược 

Bước xác định kết quả có thể đo lường, đo lường, cảm nhận sau khi thực hiện chiến lược đã chọn ở bước thứ 2, từ đó chứng minh kết quả chiến lược hoàn thành thành công. Ở bước này, công cụ có thể dễ dàng thực hiện và đánh giá hơn.

Bước 4: Bản đồ chiến lược

Để xây dựng bản đồ chiến lược, các doanh nghiệp lưu ý có bao nhiêu lựa chọn chiến lược sẽ có nhiều bản đồ chiến lược. Bản đồ chiến lược được hiểu là những mục tiêu thì chậm đan xen theo quy luật nhân quả, được kết nối chặt chẽ, tối ưu giúp đạt được các mục tiêu và đưa ra kết quả cho từng chiến lược có đạt được hay không?

Bước 5: Mô hình xương cá

Mô hình này giúp doanh nghiệp xác lập các mục tiêu khu vực trọng tâm. Mỗi mục tiêu trong bản đồ chiến lược sẽ là một đầu cá hoàn thành. Vậy để đạt được đầu cá mục thì doanh nghiệp phải đạt được các xương cá tiêu. Đối với mô hình này, mô hình này giúp kết nối mục tiêu phòng và công ty tiêu chuẩn một cách dễ dàng.

Bước 6: Đo lường và chỉ tiêu

Đo lường mục tiêu, định nghĩa, min max cho từng quý, từng tháng, từng năm, chu kì…

Bước 7: Phân chia tỷ lệ 

Đây là bước cực kỳ quan trọng để quyết định những khả năng ưu tiên của công ty/ CEO vào phân tích bổ sung từng tỷ lệ khu vực mong muốn phát triển BSC/KPI. Để thực hiện phân bổ tỷ lệ doanh nghiệp cần thực hiện đúng các nguyên tắc: phân bổ tỷ lệ cấp công và phân bổ tỷ lệ cấp phòng.

Bước 8: Kế hoạch hành động

Bước vô cùng quan trọng để xác định kế hoạch, từng bước hoạt động của công ty để đạt được các mục tiêu, chiến lược đề ra. 

Bước 9: Phong cách lãnh đạo & văn hóa

Xây dựng và phát triển phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp phù hợp để nuôi dưỡng và tối ưu hóa BSC/KPI. Đây là thời điểm chốt quyết định gần như thành công hay thất bại của BSC/KPI dự án, các biến BSC/KPI không phải là một công cụ mà còn là một điều hành văn hóa, làm việc hướng dẫn đến năng suất. Yếu tố này sẽ tạo ra tính bền vững của BSC/KPI cho doanh nghiệp.

Bước 10: Hiệu chỉnh

Hệ thống BSC/KPI được xây dựng cho doanh nghiệp chỉ là một thử nghiệm kịch bản. Khi môi trường kinh doanh thay đổi, chiến lược kinh doanh cũng cần phải thích hợp và điều chỉnh cho phù hợp với từng mục tiêu phòng/toàn công ty.

Lý do thất bại điển hình khi ứng dụng BSC và KPI trong quản trị doanh nghiệp

BSC và KPI là công cụ quản trị thực thi chiến lược hiện đại và hiệu quả trên thế giới. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào ứng dụng cũng thành công với phương pháp này. Dưới đây là một số nguyên nhân thất bại:

Xây dựng hệ thống BSC/KPIs chưa đúng phương pháp

Hành vi lãnh đạo

- CEO không tham gia xây BSC-KPI
- CEO không sát sao quá trình triển khai
- CEO chưa quyết liệt triển khai đến cùng
- Cách truyền thông nội bộ chưa đúng

- Đội ngũ chống đối, bàn lùi, đùn đẩy KPI
- Tư duy, năng lực, phong cách hiện tại chưa phù hợp

Văn hoá doanh nghiệp chưa phù hợp để triển khai BSC/KPIs

Giải pháp BSC-KPI toàn diện và hiệu quả từ TOPPION

TOPKPI - phần mềm quản trị và thực thi chiến lược BSC/KPIs cho doanh nghiệp được thiết kế theo phương pháp luận chuẩn quốc tế. Giải pháp toàn diện đáp ứng mọi nhu cầu về quản trị, thực thi chiến lược và KPI. Giúp doanh nghiệp hiện thực hóa kết quả chiến lược, tối ưu hiệu quả, tiết kiệm thời gian vận hành. 

TOPKPI - Phần mềm triển khai BSC/KPIs:

- Tích hợp E-Learning giúp đồng bộ kiến thức BSC-KPI
- Nắm vững lộ trình triển khai BSC-KPI hoàn chỉnh từ A-Z
- Tích hợp framework 10 bước triển khai BSC-KPI chuẩn
- Dashboard toàn diện và chi tiết giúp quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng
- Hệ thống báo cáo toàn diện, kết nối toàn phòng ban và toàn công ty
- Tự động phân bổ KPI đền từng phòng ban chỉ với 1 click chuột
- Phân hệ báo cáo KPI cho phép tự động liên kết với kết quả chiến lược của công ty
- Giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng

Đăng ký nhận tư vấn, khám phá sức mạnh đột phá của TOPKPI ngay hôm nay!!