THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LÀ GÌ? PHƯƠNG PHÁP ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ VÀO DOANH NGHIỆP

Không ít doanh nghiệp hiện nay đã áp dụng Thẻ điểm cân bằng như một công cụ hữu hiệu trong công việc quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều người chưa biết đến thẻ điểm cân bằng là gì? Phương pháp ứng dụng thẻ điểm cân bằng tiêu chuẩn quốc tế vào doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng TOPPION giải đáp những câu hỏi trong bài viết dưới đây.

Thẻ điểm cân bằng là gì?

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) là công cụ quản trị và thực thi chiến lược được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1991. Báo cáo về công cụ Thẻ điểm cân bằng, cơ sở 1000 doanh nghiệp trên thế giới thì có đến 65% doanh nghiệp hàng đầu sử dụng, thuộc top 5 công cụ quản trị hiện đại được ứng dụng rộng rãi và là công cụ có tầm ảnh hưởng trong 75 năm qua.

Đặc điểm của thẻ điểm cân bằng chuẩn quốc tế giúp doanh nghiệp thực hiện các nguyên lý về kết nối các mục tiêu giữa các phòng và toàn công ty, đo lường kết quả thực hiện, định hướng loại bỏ những công việc trong tầm nhìn từ tổ chức và cân bằng giữa 4 phương tiện: Tài chính, khách hàng, quy mô, học hỏi và phát triển với tầm nhìn.

Vai trò của Thẻ điểm cân bằng trong quản trị doanh nghiệp

Thẻ điểm cân bằng đóng vai trò quan trọng trong công việc giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động, đo lường hiệu suất và giám sát tiến trình của chiến lược kinh doanh. Dưới đây là một số trò chơi chính của thẻ cân bằng trong quản trị doanh nghiệp:

- Trao quyền và định hướng: BSC giúp truyền tải chiến lược kinh doanh, đảm bảo sự hài lòng và tập trung của nhân viên vào mục tiêu chung. Nó cũng xây dựng nền tảng cho hoạt động hợp nhất giữa các bộ phận.

​- Đo lường hiệu suất: BSC cung cấp thước đo toàn diện để theo dõi hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp, từ đó giúp quản lý cái nhìn tổng thể và đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.

- Liên kết toàn diện: BSC liên kết các mục tiêu và chỉ tiêu giữa các bộ phận, tạo ra sự hợp lý trong việc thực hiện chiến lược. Điều này quan trọng để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.

- Giám sát tiến trình: BSC giúp theo dõi tiến trình thực hiện chiến lược, đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh kế hoạch theo thời gian, từ đó quản lý rủi ro và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn năng lượng.

Tóm lại, BSC đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược và quản lý hiệu suất hoạt động một cách toàn diện.

Mô hình thẻ điểm cân bằng chuẩn quốc tế

Mô hình quản trị chiến lược BSC giúp doanh nghiệp xác định và triển khai các định hướng phát triển từ giai đoạn thiết lập đến theo dõi và đo lường kết quả. Nó đảm bảo sự cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, tài chính và phi tài chính, đầu vào và đầu ra, hoạt động xã hội và nội bộ. Mục tiêu chính là duy trì sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Dưới đây là 4 khía cạnh giúp doanh nghiệp đánh giá BSC:

Thước đo tài chính

- Đo lường các yếu tố như chi phí cố định, chi phí khấu hao, lợi nhuận.
- Thường tốn nhiều thời gian để đo lường và là sự xác nhận muộn cho hiệu quả hoạt động trước đó.

Thước đo khách hàng

- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
- Các câu hỏi quan trọng
- Chân dung khách hàng mục tiêu đã đúng chưa?
- Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ?
- Tỷ lệ phản hồi tích cực/tiêu cực?
- Nhận xét so sánh giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh?

Quy trình nội bộ

- Đánh giá mức độ hoàn thiện công việc và rút ra bài học để cải thiện hoạt động doanh nghiệp.
- Các tiêu chí bao gồm tốc độ tăng trưởng quy mô, tỷ lệ lao động gắn bó, thời gian xử lý công việc.

Học hỏi và phát triển

- Không có con số chính xác để đo lường.
- Kiểm tra và cải thiện chính sách, công cụ ảnh hưởng đến năng suất làm việc của nhân viên để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

Tóm lại, mô hình thẻ điểm cân bằng tập trung vào duy trì và phát triển bền vững doanh nghiệp thông qua sự cân bằng và đánh giá toàn diện các khía cạnh quan trọng.

Phương pháp ứng dụng thẻ điểm cân bằng

Bước 1: Đánh giá tổng thể 

Đây là bước tư duy hệ thống, phân tích và đánh giá tổng thể thực trạng doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng bức tranh tầm nhìn 3-5 năm, nghiên cứu xác định những điểm mạnh của doanh nghiệp và đối thủ để đưa ra các yêu cầu cụ thể cho việc xây dựng  thẻ điểm cân bằng.

Bước 2: Xây dựng chiến lược 

Để thực hiện bước này doanh nghiệp phải thực hiện xác định được ngôi nhà văn hoá, phân tích doanh nghiệp và đưa ra các chiến lược phù hợp. Lưu ý theo kinh nghiệm triển khai thành công của các chuyên gia khuyến nghị chỉ nên lựa chọn từ 1 đến 2 chiến lược.

Bước 3: Xác định kết quả chiến lược 

Bước xác định kết quả có thể lượng hoá, đo lường, cảm nhận sau khi thực hiện chiến lược đã chọn ở bước thứ 2, từ đó chứng minh kết quả chiến lược hoàn thành. Ở bước này càng cụ thể càng dễ đo lường và đánh giá.

Bước 4: Bản đồ chiến lược

Để xây dựng bản đồ chiến lược, các doanh nghiệp lưu ý có bao nhiêu lựa chọn chiến lược sẽ có bấy nhiêu bản đồ chiến lược. Bản đồ chiến lược được hiểu là những mục tiêu then chốt đan xen theo quy luật nhân quả, được kết nối chặt chẽ, tối ưu giúp đạt các mục tiêu và đưa lại kết quả cho từng chiến lược có đạt hay không?

Bước 5: Mô hình xương cá

Mô hình này giúp doanh nghiệp xác lập những mục tiêu khu vực trọng tâm. Mỗi mục tiêu trong bản đồ chiến lược sẽ là một đầu cá hoàn thành. Vậy để đạt được đầu cá mục tiêu thì doanh nghiệp phải đạt được các xương cá mục tiêu. Đối với mô hình này giúp kết nối mục tiêu phòng ban và mục tiêu cấp công ty dễ dàng.

Bước 6: Đo lường và chỉ tiêu

Đo lường mục tiêu, định nghĩa, min max cho từng quý, từng tháng, từng năm, chu kì…

Bước 7: Phân bổ tỷ trọng 

Đây là bước cực kỳ quan trọng để quyết định những mức độ ưu tiên của công ty/ CEO vào phân bổ từng tỷ trọng khu vực muốn triển khai BSC/KPIs. Để thực hiện phân bổ tỷ trọng doanh nghiệp cần thực hiện đúng những nguyên tắc: phân bổ tỷ trọng cấp công ty và phân bổ tỷ trọng cấp phòng ban.

Bước 8: Action plan

Bước vô cùng quan trọng để xác định kế hoạch, từng bước hoạt động của công ty để đạt được những mục tiêu, chiến lược đề ra. 

Bước 9: Phong cách lãnh đạo & văn hóa

Xây dựng và phát triển phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp phù hợp để nuôi dưỡng và tối ưu hoá được BSC/KPIs. Đây là điểm mấu chốt quyết định gần như việc thành hay bại của dự án BSC/KPIs, biến BSC/KPIs không những là một công cụ mà còn là một Văn hoá điều hành, làm việc hướng đến năng suất. Yếu tố này sẽ tạo ra tính bền vững của BSC/KPIs cho doanh nghiệp.

Bước 10: Hiệu chỉnh

Hệ thống BSC/KPIs được xây dựng cho doanh nghiệp chỉ là một kịch bản thử nghiệm. Khi môi trường kinh doanh thay đổi, chiến lược của doanh nghiệp cũng cần thích nghi và hiệu chỉnh cho phù hợp với từng mục tiêu phòng ban/ toàn công ty. 

Doanh nghiệp nên phát triển BSC-KPI khi nào?

Việc phát triển thẻ điểm cân bằng và chỉ số KPI là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp, nhất là khi:

- Doanh nghiệp mong muốn đạt được hiệu quả cao trong quản lý và vận hành.
- Doanh nghiệp mong muốn tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng.
- Doanh nghiệp muốn cải thiện quy trình nội bộ và tăng cường học hỏi & phát triển.

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng và chỉ số KPI không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tài chính mà còn giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.

Những yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp triển khai thành công thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng là công cụ quản trị thực thi chiến lược hiện đại và hiệu quả trên thế giới. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào ứng dụng cũng thành công với phương pháp này. Dưới đây là những điều kiện tiên quyết để bạn có thể triển khai thành công thẻ điểm cân bằng:

- Sự cam kết của ban lãnh đạo/ người điều hành: Chủ tịch, CEO
- Xây dựng phong cách và xây dựng văn hoá phù hợp: Mô hình 3 mục chính 12 loại hình văn hóa doanh nghiệp

- Văn hoá xây dựng: hướng dẫn kết quả(1), khẳng định năng lực bản thân(2), khuyến khích tính nhân văn(3), khuyến khích xây dựng mối quan hệ thân tình(4).

- Thu động/phòng thủ: Xin ý kiến ​​cấp trên(5), làm theo lối mòn(6), phụ thuộc lẫn nhau mang tính dây xích(7), tránh né các xung đột(8).

- Thúc ép/ phòng thủ: Chỉ trích người khác(9), trọng quyền lực(10), cạnh tranh(11), chủ nghĩa hoàn hảo(12).

- Năng lực thực thi của quản lý cấp trung và cấp cao

Giải pháp xây dựng và quản trị BSC-KPI chuyên sâu và toàn diện nhất hiện nay

TOPKPI - phần mềm quản trị và thực thi chiến lược BSC/KPIs cho doanh nghiệp được thiết kế theo phương pháp luận chuẩn quốc tế. Giải pháp toàn diện đáp ứng mọi nhu cầu về quản trị, thực thi chiến lược và KPI. Giúp doanh nghiệp hiện thực hóa kết quả chiến lược, tối ưu hiệu quả, tiết kiệm thời gian vận hành. 

TOPKPI - Phần mềm triển khai BSC/KPIs:

- Tích hợp E-Learning giúp đồng bộ kiến thức BSC-KPI
- Nắm vững lộ trình triển khai BSC-KPI hoàn chỉnh từ A-Z
- Tích hợp framework 10 bước triển khai BSC-KPI chuẩn
- Dashboard toàn diện và chi tiết giúp quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng
- Hệ thống báo cáo toàn diện, kết nối toàn phòng ban và toàn công ty
- Tự động phân bổ KPI đền từng phòng ban chỉ với 1 click chuột
- Phân hệ báo cáo KPI cho phép tự động liên kết với kết quả chiến lược của công ty
- Giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng

Đăng ký nhận tư vấn, khám phá sức mạnh đột phá của TOPKPI ngay hôm nay!!